Condiciones generales de venta y devolución.

¿Cómo devolver un producto en Zapatos en la Nube?

En Zapatosenlanube.com los gastos de envío por el primer cambio de talla o modelo son gratis! No obstante, si no queda satisfecho y prefiere proceder a la devolución del pedido le devolvemos su dinero. Dispone de 30 días naturales (en fechas navideñas lo prolongamos hasta el 15 de enero) desde la recepción de la mercancía para notificar el cambio de tallas o la devolución. Nos encargamos de recoger el pedido en su domicilio y recibirlo en origen en 24 h.

Para notificar el cambio de talla, modelo o la devolución del dinero deberá entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > Detalles. Elija el producto a devolver y añada el motivo de la devolución o la nueva talla que necesita. Haga click en "Solicitar devolución". En breve nos pondremos en contacto telefónico para concretar la recogida en menos de 24 h.

Sólo deberá embalar, como buenamente pueda, el paquete. No es necesario que proporcione ninguna dirección, nosotros nos encargamos de todo. La empresa de transporte irá a recogerlo a su domicilio y debe introducirlo en una bolsa corporativa, para mayor protección y seguridad. En 24 h. recibiremos el pedido en la tienda de origen (salvo días festivos), verificaremos que el producto ha llegado correctamente y procederemos al cambio de talla, modelo o devolución del importe.

Informamos que el 2º y sucesivos cambios de talla o de modelo tendrían un coste de 10 € a abonar contra reembolso o por la opción que prefiera el cliente.

Podrá ver el estado de la devolución entrando en Mi cuenta > Cambios y devoluciones y también a través de los diferentes emails que irá recibiendo.

¿Cómo y cuándo se devuelve el dinero de un pedido en Zapatos en la Nube?

El plazo habitual para la devolución de su dinero es de 24 h. tras recibir en nuestras instalaciones el producto devuelto, siendo el plazo máximo de 14 días desde que el cliente comunica el desistimiento. Para proceder tiene tres opciones:

1. Proporcionar los 20 dígitos de su cuenta bancaria, para poder realizar una transferencia bancaria.

2. Si realizó el pago del pedido mediante tarjeta de crédito o débito, abonaremos el importe correspondiente en su tarjeta bancaria, sin necesidad de proporcionar de nuevo sus datos.

3. Mediante envío de dinero a su cuenta PayPal, si dispone de ella, proporcionando el correo electrónico de su cuenta PayPal.

(En todos los casos, salvo si hay un cambio de tallas o modelo o el pedido recibido es incorrecto, 6 € de gastos de envío por cuenta del cliente (10 € en caso de devoluciones desde Canarias). Este importe será devuelto mediante un vale de descuento para un próximo pedido, para no crear perjuicios).

Si realizó el pago con PayPal, ahora le devuelven los gastos de devolución, incluso en envíos internacionales, hasta un máximo de 30 €! No olvide tener activa la opción de devoluciones gratis antes de realizar la compra y pagar con PayPal. Posteriormente sólo tendrás que rellenar un sencillo formulario. Puedes ver toda la info en el siguiente link:

Si crees que no hemos cumplido lo anunciado en la web o no te hemos informado correctamente de tus derechos como consumidor, puedes rellenar el formulario de desistimiento haciendo click, cumpliendo con RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

En caso de incidencia (algo poco probable), si la solución propuesta no es de su agrado, puede hacer una reclamación con la mediación del Instituto Nacional de Consumo, la cual tiene carácter vinculante por estar nuestra empresa adherida al sistema de arbitraje de consumo, en la delegación de Sevilla.